家电行业售后服务调查中 冰箱售后服务满意度最低
2013-03-16 14:58:20   来源:滕州在线   评论:0 点击:

 为充分发挥消协的社会监督职能,维护消费者的合法权益,近日,市消协针对近年来消费者投诉的热点,结合全市家电行业售后服务的实际,对...

    为充分发挥消协的社会监督职能,维护消费者的合法权益,近日,市消协针对近年来消费者投诉的热点,结合全市家电行业售后服务的实际,对我市家电行业的售后服务情况开展了消费者满意度调查活动。

  记者从市消协了解到,此次调查分总体情况、分类情况和信誉评价三大部分。其中,分类情况中的具体项目又包括彩电、冰箱、洗衣机、空调、电热水器和电脑等。这些电器的售后满意度调查报告显示,洗衣机的售后满意率最高,为94%;冰箱的售后满意率最低,仅为66.6%。顾客对家电售后服务不满意的原因有很多,其中,报修后不及时上门维修是最主要的原因。

  调查报告显示,售后服务的主要问题有:厂方维修部没有明示价格条款,更换零件以次充好,维修后没有相关维修记录,并且维修人员的技术水平不高;商家对安装产品的配套部件收费较乱,商场在销售中折扣不透明,故障不能及时排除,厂家与商家相互推诿;在服务方面,商家没有树立第一责任人的意识,多数推行的是“谁销售谁负责”的模式,处理消费者的投诉不够积极;超出维修期的商品,厂家与商家缺少沟通,为消费者尽到的义务较少,诚信与责任意识不强;法律法规意识不强,家电发生故障后由厂家检测说了算,对待消费者有失公平。(记者 林昊) 

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