取消月嫂服务 索要预付款遭拒 后经双方协商已退款
2013-10-21 11:02:01   来源:滕州在线   评论:0 点击:

预订服务后,消费者如果不再需要,那么商家收取的预付款能否退还呢?市民高女士在一家政公司预约了月嫂服务,但是后因家中有事不再需要,当她打算取回预付款时,遭到家政公司拒绝。后经双方协商,商家已将钱退回。
  预订服务后,消费者如果不再需要,那么商家收取的预付款能否退还呢?市民高女士在一家政公司预约了月嫂服务,但是后因家中有事不再需要,当她打算取回预付款时,遭到家政公司拒绝。后经双方协商,商家已将钱退回。
  消费者:不再需要服务,为啥不退预付款
  据高女士介绍,10月19日,她急需月嫂服务,便到滕州善园爱心月嫂家政公司,打算请一个月嫂,并支付了200元的预付款。然而当天下午,高女士的母亲将她接回了老家照顾,于是便不再需要月嫂服务。随后,她便给家政公司拨打电话,希望退掉服务,但是对方的电话一直无人接听。直到20日上午8点半左右,高女士才与该家政公司取得了联系。当她表示自己不再需要月嫂服务,并打算要回预付款时,遭到了对方拒绝。
  高女士说,对方收款后,没有签订正规合同,只给了她一张收据作为凭证,收据中也没有写明是因何而收取的预付款。
  商家:如果真有难处,可当面提出
  随后,记者与滕州善园爱心月嫂家政公司取得联系。公司经理表示,对方只是给他们打了一个电话,并没有当面沟通,而按照公司规定,定金是不能够退还的。“每个行业都有类似的规定,交预付款其实是一种诚信的体现,是维护双方权利的一种有效方式。如果顾客想退就退,会给工作带来很多麻烦。”
  这位经理还表示,消费者如果有什么不满,或者对服务内容存在困惑,可当面向公司提出。而且一般来说,月嫂服务需要交全款,但当时高女士说钱没有带够,看上去又很急切,才只让她付了预付款。
  20日下午,经过双方沟通,商家对高女士的情况表示理解,并退回了预付款。
  律师:消费者可与商家协商解决
  对此,记者采访了山东滕国律师事务所的孙春林律师。据孙律师介绍,按照《合同法》第一百一十五条规定:当事人可以依照《中华人民共和国担保法》约定一方向对方给付定金作为债权的担保。债务人履行债务后,定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。
  “在本案中,如果款项已通过书面形式约定为定金,则付款人无权要求返还;如果没有约定款项的性质,则可通过和对方协商或请求消费者协会予以调解解决。”孙律师提醒,在达成合约时一定要谨慎,了解清楚“定金”的含义,以免引起一些不必要的纠纷。(记者 孙雅雯)

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