“去哪儿”还是出租车司机的口头禅 “挑客”存在
2014-05-13 09:45:40   来源:滕州在线   评论:0 点击:

4月1日起,《出租车运营服务规范》开始实施,该规定对出租车司机服务态度提出了严格要求。但是,我市个别出租车司机仍未按要求去做。

  滕州日报讯(特约记者 廖晗)“很高兴为您服务”“请系好安全带”“请记住我的车牌号”……4月1日起,《出租车运营服务规范》开始实施,该规定对出租车司机服务态度提出了严格要求。但是,我市个别出租车司机仍未按要求去做。5月12日,记者从城市公共交通管理所获悉,目前我市还没有接到上级具体通知,但是已经对出租车司机进行了初步培训。
  据了解,《出租车运营服务规范》作为出租车运营服务的新国标,对的哥的姐的服务用语、服务要求进行了明确规定,统一了出租车行业的服务标准。按照该规定要求,乘客上车前,出租车司机不得询问乘客目的地,有效规避挑客行为;除包车服务外,要使用计价器,不得议价,不得绕路,不得中途甩客;出租车司机运营前和运营过程中忌食有异味的食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰,提倡说普通话,使用规范服务用语。同时,该规定对行业管理部门提出了更高要求,要求道路运输管理机构受理乘客投诉后,将结果告知乘客。
  对此,市城市公共交通管理所副所长刘涛表示,不得挑客、不议价、不绕道等规定,我市一直在按这个要求去做,只是不如国家规定那么具体。为了提升出租车司机的服务水平,他们对全市706辆出租车1500多名从业人员分批次进行了培训,内容涉及职业道德、安全管理、应急预案、服务礼节,全面提高出租车驾驶员的思想和业务素质。同时,该部门还组织各出租车公司每月召开安全例会,不断提高出租车驾驶员的综合素质。
  在此,刘所长提醒,出租车亮空车灯停下后,乘客应直接拉门坐进去,然后再说出目的地,不必站在车外问司机“去不去”。如果司机出现挑客、拒载等违规行为,市民可以投诉。

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