左蔚:花儿为什么这样红
2013-02-26 15:00:50   来源:滕州在线   评论:0 点击:

  普通人有普通人的歌,普通人的歌又是那样不平凡。年仅23岁的市善园工艺组组长、团支部书记左蔚,在平凡的三尺柜台前唱出了一支新时代营...


  普通人有普通人的歌,普通人的歌又是那样不平凡。年仅23岁的市善园工艺组组长、团支部书记左蔚,在平凡的三尺柜台前唱出了一支新时代营业员的“服务曲”。最近她被共青团滕州市委授予“服务明星”称号。
  1988年元月,刚刚走出中学校门的左蔚,成为善园商场首批营业员。当她走上工作岗位时,展现在她面前的不是排列整齐的工作桌椅,而是琳琅满目、红红绿绿、眼花缭乱的工艺品,一进柜台,就觉得头晕脑涨,无从下手,偏巧一位顾客来买景泰蓝,问她是多大型号、什么材料的等等,左蔚一句话也答不上来。这一夜不知是因为刚上班高兴,还是遇到了困难无法解决,竟然哭了一个通宵。于是,她下定决心,从头学起。第二天,她除了向老同志请教外,还专门跑到书店购买了近100元钱的专业书籍。其中,“营销策略”、“服务技能”等方面的书,左蔚爱不释手,边学边干边总结,一有空就钻到书堆里,有一次竟忘记了是夜里还是白天,亮着灯学了一夜。
  左蔚是位充满爱心的姑娘,她爱商业,更爱每位顾客。有一次,一位台湾来大陆探亲的老大爷到善园买玉器,左蔚热情地向老大爷介绍各种玉器的产地、特点,说得老大爷频频点头,露出赞许的目光。就在这时,老大爷一不小心把摆在柜台上向顾客展示的花瓶碰倒地上摔碎了,老大爷感到非常报歉,要掏钱赔偿,左蔚却连声推却,笑着说:“对不起老大爷,让您受惊了,这事责任在我们,不能叫您赔钱。”老大爷感动得赞不绝口:“大陆公民精神文明新风尚的确令人钦佩呀。”事后,左蔚从自己的工资中补上了这笔损失。
  作为营业员,左蔚不只限于做好柜台的买卖,还关心企业的经营管理,她积极向企业反映自己的好意见、好做法,针对商场实际,她提出的商品勤进快销,最大限度压缩库存的意见,受到了企业领导重视,采用一年来,为企业节省了大量资金。同时,左蔚还在日常的营销中,不断了解顾客的需求,给工厂提供信息,积极引导消费。一次她偶然发现本地附近的一家小厂生产的装饰绢扇很精致,非常适合现代居室的装饰需要,但因缺乏必要的广告宣传,致使产品“藏在深闺无人识”,厂子的经济效益也不好。左蔚得知这个情况后,决定做这个厂产品的总经销,与厂子签订了长期购销合同。产品一上市,就受到了广大顾客的欢迎,成为顾客的抢手货。与此同时,左蔚还积极向外地宣传该产品,使之在济南、青岛等大中城市迅速打开了市场,小厂的经济效益也直线上升。
  就是这样,左蔚在平凡而普通的柜台上,却做出了不平凡的业绩,年年被评为商店先进工作者和优秀团干部,她用优异的服务赢得了顾客的爱戴,受到了同志们的赞扬,先后收到顾客表扬信80件(次),1993、1994年被授予全市“优秀共青团员”称号。最近,又荣获全市“十大服务明星”称号。

   

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