善南街道创新专属网格服务市场主体发展
2020-11-13 11:04:48   来源:   评论:0 点击:

  按照全市推进基层社会治理现代化工作部署和要求,今年以来,善南街道坚持把打造优越的营商环境作为社会治理的重要目标,扎实践行“五心”“五个一样”服务理念,在辖区划分了20个企业专属网格,创新推广“1234”专属网格工作法,全方位保障市场主体更好发展,全力打造了“效率至上、服务周到”的专属网格服务品牌。
 
  组建“一支队伍”,提供专业服务。围绕“企业需要什么样的网格员”,该街道与不同规模的企业进行深入交流,整合经发、投资促进、环保、应急、统计等人员力量,组建专业网格员队伍,确保专业事由专业人负责。提高专属网格管理服务效能,推进“入企五问”常态化开展,按照“1+1+2+N”的模式配备服务力量,其中:1名网格指导员,由街道副科级以上领导干部担任;1名网格员,由专业网格员兼任;2支专业服务队,一支侧重服务,由经发、投资促进、统计、财政、税务分局等人员组成,负责企业招商引资、政策解读、减税降费等工作,一支侧重管理,由应急、环保、派出所、综合执法等人员组成,负责企业日常巡查、专项检查、联勤联保等工作;N个服务单元,包含各级入企服务队、第三方服务力量等。目前,街道20名网格指导员、20名专业网格员和由170余人组成的服务团队活跃在企业专属网格。
 
  搭建“两个平台”,拓展服务内容。该街道围绕激发市场主体活力,结合企业自身生产经营规律,着力搭建企业与政府部门、企业与企业、企业与客户之间的沟通平台,全面拓展为企服务事项。一是搭建线上平台。开发设计“善南码上办”二维码,除设置民生服务事项外,单独设置为企服务专属板块,链接市级“一网通办”服务平台,对企业排污许可、特种作业操作证、上岗证等11项证照办理的条件、流程等提供图表式介绍,方便企业提高办事效率。“善南码上办”平台还设有政策宣传、业务咨询、在线提问等7项基础服务功能,让辖区企业和员工切实享受到“足不出户办业务,手机一扫解难题”的快捷服务。同时,利用大数据云平台,拓展企业发展空间,为启迪亚都、鑫迪公司、中材锂膜、东方钢帘线等39家企业开通“企业专属二维码”,通过“一企一码”展示企业形象、宣传重点产品、实现云上销售、优化售后服务,引导广大企业利用大数据探索发展新模式、新业态。二是完善线下平台。设立善南街道企业专属网格服务中心,将经发、投资促进、应急、环保、综合治税等与企业关联密切的科室集中办公,由街道分管领导担任中心主任。同时,依托服务中心建成“企业涉法案件3+N服务室”“企业党建善红E站”“重点项目过渡办公室”等多个为企服务平台,为企业提供一站式、全科化、高标准服务。服务中心每月组织召开营商环境座谈会,面对面听取企业意见建议,设立工作台账,销号管理解决企业反映的难题。7月份以来,已帮助企业解决各84件次,服务企业职工890余人次。
 
  围绕“三个优化”,提升服务效能。该街道紧紧围绕企业需求,确定以“三优”为主的服务内容,突出重点,力求实效。一是优化产业服务。全面了解企业供销产品信息,通过多种形式搭建区域内产销生态圈。今年以来,街道先后为11家企业搭建了“一公里产业生态圈”,为需求方降低了成本,为供货方带来了订单。同时,围绕各企业特点,梳理电池、木门和电器配件、康养等产业链相关招商信息7条,积极开展精准招商。二是优化企业服务。全面落实“五心”“五个一样”理念,将服务事项全部整合到专属网格中,搭建为企服务“高速公路”,切实畅通各类企业与政府部门、金融机构等的联系。组建善南街道商会,搭建企业家交流平台,引导企业进行差异化发展。探索引进管理咨询、外贸出口、品牌认证、产权保护等服务机构,为企业提供社会化专业服务。三是优化管理指导。充分利用网格员队伍,推进污染治理、安全检查、治安联防等工作常态化开展,提高对企管理效能,努力实现问题整改件件有落实。7月份以来,指导企业在环保、安全生产和消防等方面整改问题120余项。
 
  建立“四项制度”,形成常态长效。该街道建立了协同联动机制,对涉及企业专属网格的重大问题、突发事件和各个部门待办的各类网格事项,由企业专属网格服务中心统筹办理。建立部门联系人制度,形成“部门+网格”联动机制,推动力量全整合。建立定期研判机制,线上依托平台信息管理系统,线下定期协同应急、环保、经发、企业负责人召开工作例会,为收集解决问题提供制度保障,推动状况全解析。建立双向服务机制,开展定制式服务,推动服务全覆盖。建立闭环评价机制,以发现问题、解决问题、企业评价为核心,对网格化服务管理实行闭环管理,把企业评价作为事件解决标准,为企业服务、让企业满意,推动问题全处理。  (本报通讯员)

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